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一泡尿引发的天价索赔案？

近日传播的沸沸扬扬的海底捞男子撒尿事件，在社会上引起广泛热议。

事情要从两个17岁的男子说起，两人在就餐的时候站在桌子上面往锅底里面撒尿。

随后，海底捞做出回应，餐具锅具已经更换。

并对事情发生期间消费的顾客，全部退还当日消费和订单金额10倍的现金补偿，并且已经提起民事诉讼申请。

据悉，如此赔偿措施预计将远超2000万元。

有关人士透露，此次赔偿金额大约是该店年营业收入的五分之一。

对于参与事件的两个年轻人，因为未满18岁仅仅是行政拘留，民事赔偿由监护人承担，但是由此带来的负面影响只能海底捞默默吞下。

包厢里面顾客撒尿的行为，已经远超公司常规风险管理。

对于在海底捞就餐的顾客，无疑是吃惊不已，备受震撼。

话说回来，健康干净问题就是餐饮行业的最重要底线。

所以，这次事件爆出，民众的气愤声也未曾停止。

这次的飞来横祸事件，对海底捞的影响怕是非常之深。

不过海底捞此次为挽回名声，所作出的补救措施也值得称赞。

海底捞一直是国内好的火锅品牌。

不仅非常重视顾客体验，通过良好的服务来迎接食客。

顾客生日的时候，员工集体为顾客唱生日歌。

对于一人来就餐的，还有玩偶坐在对面陪伴。

而且还有许多的免费服务。

它免费提供小吃和零食，做美甲、擦皮鞋、帮忙照顾就餐人的小孩。

这样不仅为顾客创造了良好的就餐环境，而且还提高了顾客的满意度。

它是唯一一个在凌晨还在营业的火锅店，为凌晨奔波的人带来丝丝温暖。

海底捞公司还是公益活动的参与者。

平时经常捐款捐物、参与环保行动。

之前就看到，海底捞冬季的时候，在多个城市门店举行公益专场活动。

邀请户外工作人员到店内就餐，贴心准备暖宝宝、护手霜等。

还会在日常生活中为环卫工人提供热水和休息的地方。

如此有良心的民营企业，应该需要好好对待。

另一方面，一个好的企业，不仅要有良好的口碑，还要有面临危机时果断的处事能力。

海底捞此次大刀阔斧的赔偿，让人非常敬佩。

然而赔偿或许可以通过法律路径补回，但企业的形象换回又该如何解决呢？

对于餐饮行业的食品安全问题该如何保障，企业在面临突发危机情况时的权益保护又该将如何建立，都是需要关注的问题。

不能让因为肆意滋事者引发的事件对公司造成不可磨灭的损失。

海底捞这样资产庞大的公司或许可以承担，若是那些小小的民营企业怕是要面临破产风险了。

参考信源：

4109单顾客，10倍现金补偿！“男子向火锅内小便”，海底捞公布调查细节！已起诉涉案两男子

一泡尿到底要赔多少钱？海底捞的损失远不止2000万

封面新闻：“火锅小便”浇掉海底捞上千万元 呵护民企任重道远｜有一说一

百度百科：海底捞

中国财富网：坚守初心，海底捞践行企业责任，公益活动传递温暖

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